Йти краще раніше інших і непомітно. Хай люди зітхнуть вільно. Адже яким би чудовим не був керівник, все одно всі співробітники розуміють, «хто в домі хазяїн, хто тут платить» і завжди відчувають око начальника.Цією установкою може бути, наприклад, намір вибудовувати ефективні відносини, довіряти, поважати, більше спілкуватися, бути відкритим, лояльним, старанним. Або навпаки, прагнути до конфронтації, грубити, підозрілим, плести інтриги і ін.
Якщо імідж позитивний, що означає позитивну установку, то результати діяльності, переговорів, проектів будуть успішнішими. Якщо ж імідж негативний, зрозуміло, що це негативно впливає на результати діяльності.
Таким чином, імідж керівника в очах своїх співробітників може вплинути на компанію в економічному сенсі.
Питання створення іміджу, управління враженням, формування «правильного» іміджу — вельми багатогранний і складний. Підкреслю, що в іміджі і враженні немає дрібниць.
Грамотне вибудовування іміджу — наука і мистецтво одночасно. У діловому спілкуванні, в управлінні людськими ресурсами немає дрібниць. Воістину був прав поет: «Бути можна діловою людиною і думати про красу нігтів».
Важливо все — як керівник одягнений, що транслює його зовнішній вигляд що оточує, як пахне керівник, яка його зачіска, як він рухається, з якою силою потискує руку, що написано на його обличчі, яка постава, як близько він може дозволити собі підійти до підлеглого, якою фразою він вітає людей, як дивиться їм в очі, як звучить його голос, як він починає ділову бесіду, як вимовляє компліменти і критику, чим він закінчує ділову розмову, чи уміє говорити по телефону і наскільки він знайомий з етикетом електронного листування і багато що інше.
Отже, імідж керівника — це ціла структура, що складається з окремих деталей. Спробуємо розглянути їх окремо.
Зовнішній вигляд
Професійна діяльність в діловій сфері передбачає дотримання норм ділового етикету. Етикет — правила поведінки, встановлені норми звертання в якому-небудь соціальному середовищі, своєрідні інструкції по поведінці, стилю, манерам, що прийнято, а що ні, що схвалюється в даному середовищі або організації, а що — ні.
Тому неможливо стверджувати, що ця лише особиста справа кожного, як він виглядає на роботі, як оформлена його зовнішність. Особливої важливості набуває грамотне вибудовування і підтримка позитивного іміджу з урахуванням корпоративної культури компанії. Важливо враховувати, що зовнішній вигляд співробітника — це своєрідна візитна картка. Адже «одяг говорить без слів». По тому, як виглядає персонал, які манери співробітників, клієнти судять про всю компанію — її надійність, респектабельності, стійкість і ін.
Що робити, наприклад, якщо менеджер — чудовий управлінець і фахівець, приходить на роботу в несвіжій сорочці, іноді в майці — лякаючи клієнтів... Вже і говорять йому прямо, що треба надягнути діловий костюм, а він неначе не чує. У такій ситуації допоможуть корпоративні стандарти зовнішнього вигляду (корпоративний дресс-код). Або, наприклад, жінка, носить на роботу спідницю завдовжки 30 см. Її не сприймають серйозно як співробітницю через «неділовий зовнішній вигляд», і переносять таку думку на всю компанію.
Нав'язувати нічого не потрібно. Необхідно усно, а краще у вигляді внутрішньофірмового стандарту раз і назавжди домовитися, як прийнято одягатися і оформляти зовнішність в компанії. Якщо це бізнес-організація, то це, безумовно діловий стиль. Такий підхід допоможе уникнути непорозумінь і конфліктів.
Вдома як в офісі
Є частими випадки, коли начальник втручається в особисте життя підлеглих в неробочий час (наприклад, пізній дзвінок додому з метою «негайно обговорити невідкладне питання»). І тут встає питання про те, наскільки це правомірно, особливо якщо такі випадки нерідкі.
Керівнику важливо мати на увазі, що робота — це ще не все життя підлеглого. І чим різноманітнішим, повноцінним, насиченим буде неробоче життя співробітника, тим він буде ефективніший на роботі. Якщо ж у співробітника нічого окрім роботи немає, наприклад, сім'ї, друзів, захоплень, то це для професійного керівника — тривожний сигнал. Це може означати, що в особі такого підпорядкованого є якісь дефіцити, дуже вузька картина світу, якісь психологічні складнощі.
Саме тому, враховуючи, що часто співробітники працюють по багато годин, ефективні організації бізнесу беруть на себе відповідальність за позаробоче життя персоналу — організують відпочинок для співробітників, часто із сім'ями, влаштовують заходи для дітей, заповнюють культурний вакуум, даруючи або нагороджуючи квитками в театр, кіно, на екскурсії, влаштовують корпоративні спортивні змагання або орендують фітнес-центр, вирішують побутові питання на роботі — в офіс приїжджає хімчистка, консультант з агенції нерухомості і ін.
Якщо керівник дзвонить підлеглому додому і пропонує обговорити невідкладне питання — це поганий тон і зневага особи співробітника, відмова йому в повазі. Це говорить і про те, що такий керівник неефективний. Така ситуація можлива тільки у разі крайньої необхідності, форс-мажору.
На нараді
Стиль поведінки на нараді залежить від особистості першої особи, корпоративної культури і культури проведення нарад.
Золоте правило критики: критикувати наодинці, причому не особу, а її дії. Важливо зберігати гідність співробітника: принизити людину легко, а що далі?
Швидше за все, принижена людина — навіть якщо його правильно критикували, але при всіх, — буде деморалізованою і малоефективною. Протест, озлобленість, агресивність, заглиблення в себе, спроба шукати винуватих — навіщо такі реакції підлеглого потрібні успішному керівнику?
Навпаки, підтримка, бесіда про шляхи рішення питання, конструктивна розмова, спокійний обмін думками — ось що дає управлінський ефект.
А от хвалити, навпаки, важливо при всіх і за щонайменші успіхи! Підкріплення успішної поведінки — це стимул для подальших трудових подвигів. Похвала ніколи не буває зайвою. Дати підлеглому знак, що його праця і успіхи відмічені, — дуже важливо. Пошана, висловлена у вигляді похвали при всіх — це «психологічний хліб» для підлеглого. Часто керівники економлять на добрих словах. Це груба управлінська помилка.
На корпоративній вечірці
Здавалося б, відпочинок є відпочинок, навіть для великого начальника. Але це не зовсім так. Для глави фірми корпоративна вечірка — це теж частина роботи, тому на ній має сенс підкорятимуться деяким правилам і продумувати кожну дрібницю, починаючи від місця проведення заходу і закінчуючи часом свого відходу.
Пити краще в міру — це аксіома, причому не тільки для начальників. Де проводити вечірку — залежить від корпоративної культури і ступеня багатства фірми. Розважатися краще активно, а не в ході гуляння.
Йти краще раніше інших і непомітно. Хай люди зітхнуть вільно. Адже яким би чудовим не був керівник, все одно всі співробітники розуміють, «хто в домі хазяїн, хто тут платить» і завжди відчувають (усвідомлено або неусвідомлено) око начальника. Часто в ході моїх консультацій керівники це заперечують. Але це факт.
Нещодавно я була свідком, як глава найбільшої компанії на ювілейному вечорі своєї компанії, чоловік близько 60 років, танцював на столі танець живота з професійною танцівницею під аплодисменти злегка шокованих співробітників.
Ще я спостерігала, як глава компанії на новорічному вечорі, чоловік близько 30 років, разом з трьома своїми заступниками такого ж віку виконував справжнісінький стриптиз.
Співробітники потім говорили мені, що не чекали такого від перших осіб і не зрозуміли, навіщо це було потрібно.
Інтриги
Вони рано чи пізно можуть виникнути. І завдання керівника — якнайскоріше «розрулити» ситуацію і зробити так, щоб в майбутньому звести до мінімуму можливість появи цих проблем.
Одне з першочергових завдань тут — створення конструктивної ділової атмосфери в організації. Якщо персонал кинутий, ніхто за нього не відповідає, а начальник ніколи не замислюється про те, що таке людські ресурси, то, зрозуміло, будуть кризи, стагнація, текучість кадрів, втрата продуктивності, відлякування клієнтів і ін.
Важливо пам'ятати управлінську аксіому: «Тільки задоволений внутрішній клієнт може забезпечити задоволеного зовнішнього клієнта».
Якщо внутрішній клієнт, тобто весь персонал, не задоволений, то чекати, що зовнішні клієнти — ті, хто несуть в компанію гроші — будуть задоволені, — не доводиться.
http://www.buket.ck.ua
